Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Balustradedesign

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn altijd van toepassing wanneer u gebruikmaakt van onze website of een bestelling plaatst via onze website. De Algemene Voorwaarden bevatten belangrijke informatie voor u als koper. Lees deze daarom goed door. Wij raden u verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment nog eens kunt nalezen. Balustradedesign Sweden AB Organisatienummer 556824-1268 Vestigingsplaats: Ängelholm, Zweden Telefoon 02 586 19 63 info@balustradedesign.be

Inhoud

1. Definities
2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden
3. Prijzen en informatie
4. Totstandkoming van de overeenkomst
5. Uitvoering van de overeenkomst
6. Herroepingsrecht
7. Betaling
8. Garantie en reclamaties
9. Klachtenprocedure
10. Persoonsgegevens, privacy en cookies

Contactgegevens

Artikel 1. Definities

Balustradedesign Balustradedesign : gevestigd te Åkerslundsgatan 10, 262 73 , Zweden. Website: de website van Sweden AB is te raadplegen via balustradedesign.be en alle bijbehorende subdomeinen. Ängelholm 1.1. De Klant: de natuurlijke persoon die niet in het kader van een beroep of bedrijf een Overeenkomst aangaat met Balustradedesign Sweden AB en/of zich op de Website heeft geregistreerd. 1.2. Overeenkomst: elke afspraak of overeenkomst tussen Balustradedesign Sweden AB en de Klant, waarvan de Algemene Voorwaarden een integraal onderdeel vormen. 1.3. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden. 1.4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Artikel 2. Toepasselijkheid van de Algemene Voorwaarden

2.1. Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Balustradedesign Sweden AB zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. 2.2. Indien de Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling waarin hij de opdracht aanvaardt, bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van of niet zijn opgenomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Balustradedesign Sweden AB slechts bindend indien en voor zover deze door Balustradedesign Sweden AB uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. 2.3. Indien naast deze Algemene Voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden eveneens van toepassing, maar kan de Klant in geval van tegenstrijdige voorwaarden zich steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is.

Artikel 3. Prijzen en informatie

Alle prijzen die op de website en in ander materiaal van Balustradedesign Sweden AB worden vermeld, zijn inclusief btw en, tenzij anders vermeld op de website, andere door de overheid opgelegde heffingen. 3.1. Er worden geen aparte verzendkosten in rekening gebracht. 3.2. Alle prijzen op balustradedesign.be zijn inclusief btw. Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen aan te passen als het btw-tarief verandert. Er worden geen kosten in rekening gebracht, tenzij deze duidelijk bij de bestelling worden aangegeven. Wij behouden ons het recht voor om de prijs van een bestelling aan te passen in geval van technische fouten. In dat geval heeft de klant het volledige en onmiddellijke recht om zijn aankoop te annuleren. De prijs kan ook worden gewijzigd door externe omstandigheden waarop Balustradedesign geen invloed heeft, bijvoorbeeld materiële veranderingen in grondstofprijzen, wisselkoersschommelingen of verzendkosten. 3.3. De inhoud van de website is met de grootste zorg samengesteld. Balustradedesign Sweden AB kan echter niet garanderen dat alle informatie op de website te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de website en in andere door Balustradedesign Sweden AB verstrekte materialen zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten. 3.4. Balustradedesign Sweden AB kan niet aansprakelijk worden gesteld voor (kleur)afwijkingen als gevolg van de kwaliteit van het beeldscherm.

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod van Balustradedesign Sweden AB aanvaardt en voldoet aan de voorwaarden die Balustradedesign Sweden AB daarbij heeft gesteld. 4.2. Bij het plaatsen van een bestelling wordt een koopovereenkomst gesloten tussen de klant en Balustradedesign Sweden AB. Er wordt automatisch een orderbevestiging gegenereerd en verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Balustradedesign Sweden AB sluit geen overeenkomsten met personen jonger dan 18 jaar. Indien een dergelijke bestelling wordt geplaatst, wordt deze automatisch geannuleerd. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren. 4.3. Indien blijkt dat de Klant bij de aanvaarding of op een andere wijze bij het aangaan van de Overeenkomst onjuiste gegevens heeft verstrekt, heeft Balustradedesign Sweden AB het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen. 4.4. Balustradedesign Balustradedesign n AB kan zich binnen de wettelijke kaders op de hoogte stellen van de vraag of de Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van de Overeenkomst. Indien Sweden AB op grond van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om een bestelling of aanvraag met opgave van redenen te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling, te verbinden.

Artikel 5. Uitvoering van de overeenkomst

5.1. Zodra de bestelling door Balustradedesign Sweden AB is ontvangen, verzendt Balustradedesign Sweden AB de producten zo spoedig mogelijk, met inachtneming van het bepaalde in lid 3 van dit artikel. 5.2. Levering. Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen. Op de orderbevestiging staat het afleveradres waarnaar de goederen worden verzonden. Mocht u het afleveradres na aankoop willen wijzigen, dan moet er een grondige identiteitscontrole worden uitgevoerd voordat het afleveradres kan worden gewijzigd. In dergelijke gevallen kan de levertijd worden beïnvloed.

Standaardproductie

Op de orderbevestiging staat de geschatte datum waarop de goederen de fabriek verlaten. Deze geschatte datum is onder voorbehoud en eventuele wijzigingen worden meegedeeld.

Express-productie

In de orderbevestiging staat de datum vermeld waarop de goederen de fabriek verlaten. Deze datum ligt vast. In geval van vertragingen worden de eventueel in rekening gebrachte kosten voor spoedproductie gecrediteerd/terugbetaald. De klant kan geen extra vergoeding eisen voor kosten die door de vertraging zijn ontstaan. Bij creditering/terugbetaling van de spoedproductie wordt de bestelling voortaan als standaardproductie behandeld. Wanneer de goederen aan de vervoerder worden overhandigd, ontvangt de klant een kennisgeving per e-mail met een trackinglink. Het bezorgbedrijf neemt contact op met de klant om een precies tijdstip voor de levering af te spreken. Alle leveringen vinden overdag plaats. Balustradedesign kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertragingen door de bezorger. Alle leveringen vinden plaats op het afleveradres, via de weg. Bij levering aan een flatgebouw worden de goederen bij de ingang afgeleverd. In geval van levering van vervangende goederen naar aanleiding van een klacht, kan de procedure verschillen, afhankelijk van de wijze van vervoer en de wijze van levering die het meest geschikt is voor de betreffende levering. Bij het uitladen moeten de goederen zorgvuldig door de ontvanger worden geïnspecteerd alvorens de ontvangst te bevestigen. Als er zichtbare schade wordt geconstateerd, aan de verpakking of aan de goederen, moet dit op de vrachtbrief worden vermeld voordat deze wordt ondertekend. De bezorger levert geen goederen zonder ontvangstbewijs, wat betekent dat de ontvanger ervoor verantwoordelijk is dat iemand de levering in ontvangst neemt en de goederen accepteert. Indien de klant niet aanwezig is op het moment van lossen, worden de gemaakte kosten aan de klant in rekening gebracht. Bij levering op een eiland levert het transportbedrijf aan de dichtstbijzijnde kade met een adres op het vasteland, waar de ontvanger de goederen in ontvangst kan nemen. Voor zakelijke leveringen gelden de volgende voorwaarden: DAP 020 „vrij gelost op de opgegeven plaats van bestemming“. Indien de opgegeven leveringstermijn niet kan worden nagekomen en de klant de nieuwe leveringstermijn niet aanvaardt, heeft de klant het recht zijn aankoop te annuleren.

Levertijd

5.3. De levertijd van onze producten varieert afhankelijk van het seizoen, het bestelvolume en het gekozen product. Op balustradedesign.be worden de actuele levertijden weergegeven op de productpagina. Als producten met verschillende levertijden in één bestelling worden gecombineerd, geldt de langste aangegeven levertijd. Dit wordt ook aangegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling wordt geplaatst. Normaal gesproken variëren onze levertijden van één tot acht weken, naar goeddunken van Balustradedesign Sweden AB. 5.4. Balustradedesign Sweden AB raadt de Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij geconstateerde gebreken binnen een redelijke termijn, bij voorkeur schriftelijk, te melden. Zie voor meer informatie het artikel over garantie en conformiteit. 5.5. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico met betrekking tot deze producten over op de Klant. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, gaat het risico al eerder over op de Klant. Indien de Klant besluit de producten zelf af te halen, gaat het risico over bij de overdracht van de producten.

Transportschade

5.6. Indien bij de levering schade wordt geconstateerd, eisen wij dat de vervoerder onmiddellijk op de hoogte wordt gesteld en dat de kwestie op de vrachtdocumenten wordt vermeld voordat de ontvangst wordt bevestigd. De klant vult dan ons klachtenformulier in op balustradedesign.be/klantenservice/reclamatie. Indien schade pas later wordt ontdekt, dient dit eveneens op dezelfde wijze als hierboven te worden gemeld. Wij eisen dat de klant ons binnen zeven werkdagen na ontvangst van het product op de hoogte stelt. Daarom is het van essentieel belang dat de levering onmiddellijk na ontvangst wordt geïnspecteerd en uitgepakt. In geval van schade mag de klant het product in geen geval gebruiken of monteren en moet hij onmiddellijk contact opnemen met Balustradedesign Sweden AB. Alle verpakkingen moeten worden bewaard zodat de schade kan worden gecontroleerd. Tevens verzoeken wij de schade te documenteren. Afhankelijk van de omvang van de schade sturen wij een nieuw artikel of zorgen wij voor een alternatieve oplossing.

Artikel 6. Herroepingsrecht

6.1. Alle Balustradedesign Sweden AB-artikelen die door Balustradedesign Sweden AB worden vervaardigd, worden op maat gemaakt, waardoor het herroepingsrecht niet van toepassing is. De klant heeft geen recht om de op afstand gesloten overeenkomst met Balustradedesign Sweden AB te ontbinden. Door het plaatsen van een bestelling en het aanvaarden van deze voorwaarden gaat de consument ermee akkoord dat het herroepingsrecht niet van toepassing is. Het herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten.

Artikel 7. Betaling

Bij balustradedesign.be kunt u betalen met de betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Voor deze markt zijn de volgende betaalmethoden beschikbaar:

• Creditcard / betaalkaart
• Apple Pay
• PayPal
• Handmatige bankoverschrijving (alleen voor zakelijke klanten)
• Klarna (alleen voor consumenten)
• Bancontact (alleen voor consumenten)

Er worden geen extra betalingskosten in rekening gebracht, tenzij dit duidelijk bij het afrekenen wordt vermeld. Bij betaling met kaart, Apple Pay, PayPal of Bancontact wordt het bedrag doorgaans geautoriseerd of afgeschreven op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Aangezien veel van onze producten op maat worden gemaakt, kan de betaling vóór de levering plaatsvinden. Bij betaling via PayPal gelden de op dat moment geldende gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van PayPal. Deze betaalmethode wordt alleen weergegeven wanneer deze voor de betreffende klant beschikbaar is tijdens het afrekenen. Meer informatie: https://www.paypal.com/be/legalhub/paypal/useragreement-full een https://www.paypal.com/be/legalhub/privacy-full Bij betaling via Klarna gelden de op dat moment geldende voorwaarden van Klarna en kan een kredietcontrole worden uitgevoerd. Deze betaalmethode wordt alleen weergegeven als deze voor de betreffende klant beschikbaar is bij het afrekenen. Meer informatie: https://www.klarna.com/be/voorwaarden/ een https://www.klarna.com/be/privacy/. Bij een handmatige bankoverschrijving wordt de bestelling verwerkt zodra de betaling is ontvangen. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor zakelijke klanten. De betaalgegevens worden bij de bestelling verstrekt. Terugbetalingen vinden waar mogelijk plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

Artikel 8. Garantie en reclamaties

8.1. Dit artikel is alleen van toepassing indien het gaat om een Klant die niet handelt in het kader van zijn beroep of bedrijf. Indien Balustradedesign Sweden AB een afzonderlijke garantie op de producten verleent, geldt dit, onverminderd het zojuist genoemde, voor alle soorten Klanten. 8.2. Balustradedesign Sweden AB staat ervoor in dat de producten voldoen aan de Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van het tot stand komen van de Overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien dit specifiek is overeengekomen, staat Balustradedesign Sweden AB er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 8.3. Balustradedesign Sweden AB biedt 1 jaar garantie op goederen met fabricagefouten. Bij gebreken die onder de garantie vallen, worden de goederen gerepareerd of vervangen. Indien een garantieclaim wordt gemeld en er geen fout kan worden vastgesteld, brengen wij de ontstane kosten in rekening bij de klant. Dit geldt ook indien de klant de schade heeft veroorzaakt tijdens de behandeling of door onjuiste montage. De factuur van de klant geldt als geldig garantiebewijs. Krassen, vlekken en andere kleine gebreken worden beoordeeld bij een normale kijkafstand. Voor glas hanteren wij de voorwaarden van de Glas Industry Association (GBF) voor klachten. Glas bevat spanningen die bij onzorgvuldige behandeling en snelle temperatuurschommelingen scheuren kunnen veroorzaken. Dit valt niet onder enige garantie. Op houtproducten en andere organische materialen wordt geen garantie gegeven op gebreken zoals scheuren, vervorming of hars- en kleurveranderingen. 8.4. De garantie is niet van toepassing indien: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken; de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld; de gebrekkigheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft vastgesteld of zal vaststellen met betrekking tot de aard of de kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 9. Klachtenprocedure

9.1. Indien de Klant een klacht heeft over een product (conform het artikel inzake garantie en conformiteit) en/of over andere aspecten van de dienstverlening van Balustradedesign Sweden AB, dan kan hij bij Balustradedesign Sweden AB telefonisch of per e-mail een klacht indienen. Zie de contactgegevens onderaan de Algemene Voorwaarden. 9.2. Balustradedesign Balustradedesign Sweden AB reageert zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 3 dagen na ontvangst van de klacht, op de klacht van de klant. Indien het nog niet mogelijk is om een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, zal Sweden AB binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht de klacht bevestigen en aangeven binnen welke termijn zij verwacht een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van de Klant. 9.3. Indien de klant aantoont dat de goederen een gebrek vertonen, verbindt Balustradedesign Sweden AB zich ertoe ervoor te zorgen dat de goederen worden hersteld of vervangen, indien de klant dit wenst. In het geval dat een artikel wordt vervangen, dient de klant ervoor te zorgen dat het verkeerde artikel op verzoek aan Balustradedesign Sweden AB wordt geretourneerd. Balustradedesign Sweden AB vergoedt de klant de kosten voor het terugsturen van een defect product. Er kunnen geen klachten worden ingediend voor fouten in de besteldocumentatie, bijvoorbeeld verkeerd opgegeven afmetingen, of voor schade die ontstaat tijdens de montage. Indien tijdens de montage blijkt dat er onjuiste afmetingen zijn opgegeven, raden wij u aan onmiddellijk contact op te nemen met Balustradedesign Sweden AB voor advies. Verborgen gebreken en beschadigingen moeten door de koper vóór gebruik en montage van de goederen worden gemeld, tenzij het gebrek van dien aard is dat het pas tijdens de montage of het gebruik kon worden ontdekt. De klant dient zijn klacht binnen zeven werkdagen na ontvangst van de goederen in te dienen. In geval van allerlei fouten en beschadigingen raden wij ten zeerste aan de kwestie met foto’s te documenteren. De klacht moet worden gemeld via ons klachtenformulier op balustradedesign.be/klantenservice/reclamatie. Voor klachten over gebreken die onder de garantie vallen, zie de rubriek ’garantie’. Indien een van de geleverde goederen onjuist is of qua aantal of afmetingen afwijkt van de leveringsbon, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen met Balustradedesign Sweden AB. Deze gebrekkige goederen mogen door de klant niet worden gemonteerd of aangepast zonder voorafgaande goedkeuring van Balustradedesign Sweden AB. Deze goedkeuring wordt altijd schriftelijk verleend. Indien de klant het product monteert of aanpast, wordt hij geacht het product en de levering zonder bezwaar te hebben aanvaard. Op bedrijven en andere activiteiten die niet als consument worden aangemerkt, is de koopwet van toepassing. In deze gevallen mag de totale financiële schade in verband met een claim niet hoger zijn dan de waarde van de door de klant gekochte producten. 9.4. De klant die niet handelt in het kader van zijn beroep of bedrijf kan ook een klacht indienen via de geschillencommissie: degeschillencommissie.nl.

Artikel 10. Persoonsgegevens, privacy en cookies

Vertrouwelijkheid

10.1. Volgens de wet op de persoonsgegevens (1998:2004) mogen geen persoonsgegevens worden geregistreerd zonder toestemming van de betrokkene. Wanneer een bestelling wordt geplaatst, gaat de klant ermee akkoord dat Balustradedesign Sweden AB de gegevens opslaat die nodig zijn om de door de klant ingevoerde bestelling te verwerken. De gegevens mogen uitsluitend aan derden (zoals de betalingsprovider of het bezorgbedrijf) worden verstrekt om de bestelling, levering of betaling af te handelen. De klant kan zijn geregistreerde gegevens opvragen om te controleren welke gegevens worden opgeslagen en kan vervolgens verzoeken om wijzigingen en/of correcties. De klant kan ook vragen om zijn gegevens te verwijderen. Balustradedesign Sweden AB maakt geen persoonsgegevens openbaar, anders dan hierboven vermeld, zonder goedkeuring of ondertekende toestemming van de klant. Tijdens de verwerking van de bestelling worden e-mails verzonden die betrekking hebben op de bestelling. Balustradedesign Sweden AB kan ook andere informatie, nieuwsbrieven of promotionele berichten sturen over haar relatie met de klant. Er worden geen mailings verzonden van derden of met informatie die geen verband houdt met de activiteiten van Balustradedesign Sweden AB. Voor al het nieuws, alle informatie en aanbiedingen bevat de e-mail altijd een link om zich af te melden. Voor het afmelden is geen inloggen of andere handelingen vereist.

Cookies

10.2. Een cookie is een klein gegevensbestand dat door uw browser op uw computer wordt opgeslagen. Cookies worden gebruikt om bestellingen via onze website mogelijk te maken en om bezoekersstatistieken te analyseren. U kunt het opslaan van cookies uitschakelen via de instellingen van uw browser. Als u cookies uitschakelt, is het echter niet mogelijk om een bestelling te plaatsen bij balustradedesign.be.

Contactgegevens

Balustradedesign Sweden AB Organisatienummer 556824-1268 F-tax- en btw-geregistreerd Vestigingsplaats: Ängelholm, Skåne, Zweden Telefoon 02 586 19 63 E-mail info@balustradedesign.be Postadres Åkerslundsgatan 10 262 73 Ängelholm Zweden