Het online bestellen van een op maat gemaakte balustrade moet een geruststellend gevoel geven. Hier vind je informatie over garantie, klachten, levering en klantenservice, en wat je het beste kunt controleren voordat je bestelt.
Voor de volledige juridische voorwaarden gelden altijd onze aankoop- en leveringsvoorwaarden.
Garantie op producten met fabricagefouten
Balustradedesign biedt 1 jaar garantie op artikelen met fabricagefouten. Als een defect onder de garantie valt, wordt het artikel gerepareerd of vervangen. Je factuur geldt als garantiebewijs, dus bewaar deze na aankoop.
De garantie is niet van toepassing op schade die het gevolg is van onjuist gebruik, onjuiste montage of andere invloeden die buiten de productie vallen. Als er een garantieclaim wordt ingediend en er geen defect kan worden vastgesteld, kunnen de kosten die in verband met deze claim ontstaan, aan de klant in rekening worden gebracht.
Krassen, vlekken en kleine gebreken worden beoordeeld volgens de geldende voorwaarden, en voor glas en andere materialen kunnen specifieke beoordelingscriteria gelden.
Klacht
Neem zo snel mogelijk contact met ons op als er iets niet in orde is met je levering, en vermeld het ordernummer en een duidelijke beschrijving. Bij een goedgekeurde klacht verbindt Balustradedesign zich ertoe het artikel te repareren of te vervangen. Het defecte artikel moet mogelijk worden teruggestuurd, en bij een goedgekeurde klacht vergoedt Balustradedesign eventuele kosten in verband met de retourzending.
Er kan geen klacht worden ingediend voor fouten in de bestelgegevens, bijvoorbeeld verkeerd opgegeven afmetingen, en dit geldt evenmin voor schade die ontstaat tijdens de montage.
| Situatie | Wat je zou moeten doen |
|---|---|
| Zichtbare transportschade | Noteer de schade bij levering en neem contact met ons op via het klachtenformulier. |
| Verborgen schade | Neem contact met ons op zodra je de schade ontdekt. |
| Verkeerd aantal of afwijkend artikel | Controleer de pakbon en neem contact met ons op voordat je het product monteert. |
| Verkeerde afmetingen in de bestelling | Neem contact op met de klantenservice om te zien of er een mogelijke oplossing is. Voor onjuist opgegeven afmetingen kan geen klacht worden ingediend. |
| Problemen tijdens de montage | Stop en neem contact met ons op voordat je verdergaat. |
Zekerheid bij levering
Controleer de verpakking, het aantal colli en de inhoud aan de hand van de pakbon voordat je begint met de montage. Als je bij de levering al schade constateert, moet je dit direct bij ontvangst noteren. Neem vervolgens contact met ons op via het klachtenformulier.
Als je na ontvangst verborgen schade ontdekt, moet je dit zo snel mogelijk melden. Bewaar de verpakking, leg de schade vast met foto’s en monteer of gebruik het product niet voordat de kwestie is afgehandeld.
Controleer dit voordat je bestelt
Controleer de bestelling zorgvuldig voordat je deze verstuurt:
Voorafgaand aan de bestelling
Neem deze punten eens door
-
Afmetingen en plaatsing
Hoogte, lengte, hoeken en openingen.
-
Product en uitvoering
Materialen, kleur, glas en opties.
-
Ondergrond en bevestiging
Dat de bevestiging (bijv. houtschroef of betonexpander) geschikt is voor de betreffende plek.
-
Gebruiksklasse
De gebruiksklasse wordt in de besteltool weergegeven op basis van je keuzes.
Twijfel je nog voordat je bestelt?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met afmetingen, materiaal, bevestiging, montage en gebruiksklasse.
